ezHelp PC 원격지원 서비스는 상담원이 고객의 PC나 모바일 기기에 접속하여 마우스와 키보드 제어, 화면 전환, 파일 전송, 원격 사운드 청취를 할 수 있도록 지원합니다.
서비스 특징
ezHelp는 웹 기반 원격지원 기능을 제공하여 별도의 프로그램 설치 없이 브라우저를 통해 접근할 수 있습니다. 이는 고객이 프로그램 설치에 어려움을 겪는 상황에서도 빠르게 문제 해결을 시작할 수 있다는 장점을 줍니다. 또한 모바일 원격지원 기능도 제공되기 때문에 스마트폰이나 태블릿의 문제 해결에도 활용할 수 있습니다. 상담원과 고객은 실시간 채팅으로 소통하며 문제 해결 과정을 공유할 수 있고, 필요하다면 파일 전송이나 화면 캡처 기능을 통해 추가 자료를 주고받을 수도 있습니다. 이러한 다양한 기능은 고객 만족도를 높이는 중요한 요소로 작용합니다.
대한민국 No.1 원격지원 - ezHelp
이지헬프는 컴퓨터/스마트폰의 문제점을 원격으로 화면을 보며 해결하는 비대면 원격지원 솔루션입니다. 대한민국 No.1 원격지원 솔루션 이지헬프를 경험해보세요.
www.ezhelp.co.kr
보안 측면에서도 ezHelp는 강력한 암호화와 인증 과정을 적용하여 안심하고 사용할 수 있습니다. 원격접속이라는 특성상 보안 우려가 따르지만, 서비스 자체적으로 안정적인 보안 체계를 갖추고 있어 민감한 정보가 유출될 위험을 최소화합니다. 실제로 금융기관, 대형 유통사, 고객센터 등 다양한 분야에서 이미 널리 활용되고 있으며, 그 신뢰성을 입증하고 있습니다.
이용방법
ezHelp PC 원격지원 서비스는 상담원과 고객이 각자의 역할을 수행하며 진행됩니다. 절차는 비교적 간단하여 누구나 쉽게 이용할 수 있습니다.
상담원은 우선 상담원용 프로그램을 실행한 뒤 계정에 로그인합니다. 이후 고객이 원격지원을 요청하면 접속 코드를 생성하거나 전용 URL을 발급하여 고객에게 전달합니다. 고객이 해당 코드를 입력하거나 링크를 통해 접속하면 원격 연결이 성립되고, 상담원은 고객의 기기를 직접 제어할 수 있게 됩니다. 문제 진단과 해결이 완료되면 원격지원 세션을 종료하고, 필요한 경우 보고서를 작성하거나 고객 만족도 조사를 요청할 수 있습니다.
주요 기능
ezHelp의 기능은 단순히 원격 제어에 그치지 않습니다. 화면 공유와 제어뿐만 아니라, 파일 전송, 원격 사운드 전송, 실시간 채팅, 화면 그리기 툴 등 다양한 기능을 지원합니다. 예를 들어, 고객이 특정 오류 화면을 상담원에게 설명하기 어려울 경우, 화면을 공유하고 그 위에 표시 도구를 활용해 문제 지점을 강조할 수 있습니다.
또한 여러 모니터를 사용하는 환경에서도 특정 모니터를 선택하여 제어할 수 있고, 전체 화면 전환이나 화면 비율 조정도 가능합니다. 모바일 기기의 경우에도 앱을 설치하면 원격 화면 공유 및 제어가 가능해, 이동 중에도 손쉽게 지원을 받을 수 있습니다.
ezHelp PC 원격지원 서비스는 신속성과 안정성을 기반으로, 고객과 상담원 모두가 편리하게 사용할 수 있도록 설계된 솔루션입니다. 특히 고객지원이나 IT 관리 부서에서 업무 효율성을 크게 높일 수 있으며, 개인 사용자에게도 매우 실용적인 도구가 될 수 있습니다. 보안에 대한 신뢰성과 다양한 기능까지 갖추고 있어, 원격지원 서비스가 필요한 상황이라면 ezHelp는 충분히 고려할 만한 선택지입니다.
