현대엘리베이터 SCRM 시스템 (https://scrm.hdel.co.kr)

 

 

 

현대엘리베이터 SCRM 시스템은 고객 데이터를 실시간으로 수집·분석하고 이를 통해 맞춤형 서비스를 제공합니다. 해당 사이트 바로가기는 다음과 같습니다.

 

 

현대엘리베이터 SCRM 시스템 :

https://scrm.hdel.co.kr/pc/component/login/index.do

 

 

 

 

 

SCRM 시스템이란

SCRM은 ‘Smart Customer Relationship Management’의 줄임말로, 기존 CRM 시스템에 스마트 기술을 더한 고객관리 시스템입니다. 단순한 민원 접수를 넘어서, 고객 데이터를 실시간으로 수집·분석하고 이를 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 특징입니다. 현대엘리베이터의 SCRM은 고객 응대, 유지보수 이력 관리, 기술지원 요청, 피드백 수집까지 모든 과정을 하나의 통합 시스템으로 연결해 업무의 정확성과 속도를 높였습니다.

주요서비스

SCRM의 가장 큰 장점은 ‘예측 기반 유지관리’ 기능입니다. 엘리베이터의 운행 데이터를 분석해 고장이 발생하기 전 징후를 포착하고, 선제적으로 점검·조치를 할 수 있도록 설계되어 있습니다. 이를 통해 정기 점검 외에도 필요 시점에 적시에 기술자가 투입되어 장비를 점검하게 되므로, 고장률을 줄이고 안전성은 더욱 강화됩니다. 또한, 이러한 데이터는 SCRM 시스템에 자동으로 누적되며, 기술자들은 이전 이력을 바탕으로 정확한 원인을 파악하고 빠르게 대응할 수 있습니다.

SCRM은 고객이 직접 느낄 수 있는 부분에서도 뚜렷한 변화를 만듭니다. 예를 들어, 서비스 요청을 모바일이나 웹으로 간편하게 등록할 수 있고, 접수 후 처리 상황은 실시간으로 확인 가능합니다. 이전에는 전화 문의 후 결과를 기다려야 했다면, 이제는 시스템을 통해 투명하고 직관적인 방식으로 상황을 파악할 수 있는 셈입니다. 현대엘리베이터 고객센터와 연동된 SCRM 시스템은 현대엘리베이터 공식 홈페이지를 통해 접속할 수 있으며, 로그인 후 유지보수 요청, 진행 상태 확인, 민원 내역 열람 등의 서비스를 간편하게 이용할 수 있습니다.

 

업무 효율과 서비스 품질을 동시에

현장 기술자에게도 SCRM은 큰 도움이 됩니다. 기존에는 유지보수 이력이나 장비 상태를 별도 시스템에서 확인하거나 수기로 기록해야 했다면, 이제는 모든 정보가 통합 관리되면서 현장에서 태블릿이나 모바일을 통해 바로 확인하고 보고할 수 있는 환경이 갖춰졌습니다. 덕분에 보고 누락이나 중복 처리 같은 비효율이 줄어들고, 업무 만족도 역시 향상되고 있습니다.

 

엘리베이터를 넘어 건물 전체를 아우르는 스마트 관리 체계로 확장되고 있는 SCRM 시스템. 현대엘리베이터의 행보는 단순한 기술 변화가 아니라, 고객 경험 중심의 혁신으로 이어지고 있습니다.

 

 

현대엘리베이터 SCRM 시스템

 

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